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Términos y Condiciones - Telemercados

El acceso y uso de este sitio web se rige por los términos y condiciones descritos a continuación (en adelante los “Términos y Condiciones”), así como por la legislación que se aplique en la República de Chile. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que realice un cliente de Telemercados (en adelante el “Usuario”) en este sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a esa legislación.

Los Términos y Condiciones contenidos en este instrumento se entenderán formar parte integrante de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web entre los Usuarios de este sitio y Rendic Hermanos S.A. y/o Telermercados Europa S.A. y por cualquiera de las otras sociedades relacionadas a éstas, y que hagan uso de este sitio, a las cuales se les denominará en adelante indistintamente como “Rendic”, “Telemercados” o la(s) “Compañía(s)”, según convenga al sentido del texto. En caso que las Compañías hubieran fijado sus propios términos y condiciones para los actos y contratos que realicen en este sitio, ellas aparecerán en esta página señaladas con un link y prevalecerán sobre estas.

1. Registro del Usuario.

Será requisito necesario para la adquisición de productos y servicios ofrecidos en este sitio, ser mayor de 18 años además del conocimiento y la aceptación de las presentes condiciones y el registro por parte del Usuario en el sitio web de Telemercados, www.telemercados.cl (el “Sitio Web”), debiendo el Usuario definir una clave de acceso. El registro del Usuario y compra a través del Sitio Web, implicará el conocimiento y aceptación de los Términos y Condiciones descritos en el presente documento. El registro en el Sitio Web es gratuito.

2. Clave de acceso secreta.

El Usuario una vez registrado en el Sitio Web dispondrá de una contraseña o clave definitiva que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. El Usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el Sitio Web. El Usuario asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este Sitio Web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha clave es de uso personal e intransferible por lo que su entrega a terceras personas o su utilización por dichas terceras personas, no implicara responsabilidad alguna para las Compañías.

3. Derechos del Usuario.

El Usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de Chile, además de aquellos que se le otorgan en estos Términos y Condiciones. El Usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley Nº 19.628 sobre protección de datos de carácter personal. La sola visita del Sitio Web en el cual se ofrecen determinados bienes y el acceso a determinados servicios, no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por la Compañía, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.

4. Procedimiento para hacer uso del Sitio Web.

En los contratos ofrecidos por medio del Sitio Web, la Compañía informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguir para celebrarlos, e informará vía email cuando fue recibida la solicitud del contrato. Esta solicitud pasará por un proceso de validación de datos del Usuario, recolección de productos del pedido en base al stock disponible y luego se cerrará el contrato emitiéndose el documento correspondiente, el cual es enviado al Usuario junto con el despacho de su pedido. El sólo hecho de seguir los pasos que para tales efectos se indican en el Sitio Web para efectuar una compra, equivale a aceptar que efectivamente la Compañía ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este número. La Compañía indicará su dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos a disposición del Usuario para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos. Para los casos mencionados anteriormente el Usuario tiene a disposición como canal de comunicación la casilla de correo electrónico ventas@telemercados.cl, el teléfono del callcenter 227309000, (Horario de atención: Lunes a  Viernes de 9:00 a 21:15 horas – Sábados y Festivos  09:00 a 18:00 horas. Domingos:  se atenderá solo el primer y último domingo de cada mes entre las 15:30hrs y las 20:30 hrs.), o su dirección postal: Av. Pedro Aguirre Cerda 8455 – Cerrillos.

5. Medios de pago que se podrán utilizar en el Sitio Web.

Los productos y servicios ofrecidos en el Sitio Web, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo podrán ser pagados con:

  • • Dinero en efectivo, al momento de recibir el pedido;
  • • Tarjetas Bancarias: cualquier tarjeta de crédito o débito de aquellas que se singularizan a continuación. Estas tarjetas para ser aceptadas, deben haber sido emitidas por bancos nacionales en Chile. Las tarjetas aceptadas son Visa, MasterCard, American Express, Diners Club International y Magna. Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas bancarias aceptadas en el Sitio Web, están sujetos al contrato existente entre el Usuario y el banco emisor, sin que a Telemercados le quepa responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos; y
  • • Otros medios de pago que eventualmente puedan ser aceptados por las Compañías en el futuro, de lo cual se informará oportunamente en el Sitio Web.

6. Formación del consentimiento y validación de la compra.

A través del Sitio Web, las Compañías realizarán ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas a través de la aceptación, por vía electrónica o telefónica, y utilizando los mecanismos que el mismo Sitio Web ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que la Compañía valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este Sitio Web, la confirmación y/o validación o verificación por parte de la Compañía, será requisito indispensable para la formación del consentimiento. Para validar la transacción la Compañía deberá verificar:

a) Que dispone, en el momento de la aceptación de oferta, de las especies en stock o de sustitutos, en cuyo caso serán puestos a disposición del Usuario, pudiendo éste aceptarlos;
b) Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el Usuario;
c) Que los datos registrados por el Usuario en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta; y
d) En el caso de venta de bebidas alcohólicas y cigarrillos, esta sólo se realizará a Usuarios mayores de 18 años.

Para informar al Usuario acerca de esta validación, la Compañía deberá enviar una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el Usuario aceptante de la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, el que se le indicará previamente en el mismo Sitio Web. El consentimiento se entenderá perfeccionado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al Usuario y en el lugar en que fue expedida.

Como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, la Compañía podrá dejar sin efecto la compra en los siguientes casos: (i) cuando producto del proceso de validación resulte que uno o más de los datos suministrados por el Usuario son erróneos o incorrectos; (ii) cuando exista una inconsistencia entre la información suministrada por el Usuario en la orden de compra y los datos registrados en la base de datos correspondiente al medio de pago que se pretende utilizar; y (iii) cuando no se hubiere podido contactar al Usuario dentro de las 24 horas siguientes al envío de la orden de compra.

7. Despacho de los productos.

Los productos adquiridos a través del Sitio Web se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario y disponibles en el Sitio Web. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario.
Si no puede recibir tu pedido personalmente, puedes autorizar a otra persona, sin embargo la entrega de la compra solo se realizará a mayores de 18 años, quienes deben acreditar si identidad con su RUT.

8. Procedimiento de cambios y devoluciones.

Los Usuarios podrán solicitar devoluciones o cambios de un producto adquirido a través del Sitio Web dentro del plazo de 7 días contados desde su recepción, siempre y cuando el producto no se haya deteriorado por un hecho imputable al Usuario, se encuentre en perfecto estado y se encuentre en la misma dirección al cual fue despachado el pedido original, a fin de obtener plena satisfacción del Usuario.

Para solicitar la devolución o cambio de los productos adquiridos en el Sitio Web, el Usuario deberá llamar al 2 2730 9000 o a ventas@telemercados.cl indicando su Rut. Además, deberá acompañar la boleta original y restituir en buen estado los productos. Los gastos de envío y retiro del producto por devolución, sólo correrán por cuenta de Telemercados en caso de que este último sea responsable de un envío que no corresponda con lo solicitado por el Usuario o bien se trate de productos dañados, sobrantes o faltantes.

9. Uso de los datos personales registrados en el Sitio Web.

La Compañía no comunicará o cederá los datos personales suministrados por los Usuarios en el Sitio Web y declara que estos datos serán tratados de manera confidencial, conforme lo establecido por la legislación vigente y exclusivamente utilizados para procesar la compra y despacho, y en su caso, para el envío de publicidad sobre ofertas y promociones. En los casos que sean comunicados o cedidos a terceros o empresas relacionadas a Rendic y/o Telemercados, se hará con el fin de mejorar la información y comercialización de los productos y servicios distribuidos o prestados.

El Usuario inscrito en el Sitio Web tendrá derecho a requerir información de sus datos personales registrados y disponer la rectificación, eliminación y/o cancelación de estos datos cuando lo estime conveniente, en conformidad a la Ley N° 19.628. Para ejercer estos derechos, el Usuario podrá llamar al número de teléfono 227309000 en horario hábil o enviar un correo electrónico a ventas@telemercados.cl.

10. Validez de las ofertas contenidas en el Sitio Web.

Los precios de los productos y servicios disponibles en este sitio, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en el Sitio Web. Telemercados podrá modificar cualquier información contenida en este Sitio Web, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, respetando las compras que han sido aceptadas hasta dicho momento, siempre sujeto a las condiciones de validación que se indican en el número 6 precedente.

11. Promociones.

Las promociones que se ofrezcan en este sitio web son exclusivas de este canal, no coincidiendo necesariamente con ofertas de otro formato de ventas perteneciente a al SMU S.A., Rendic, Telemercados, o cualquiera de sus personas relacionadas.

12. Otros sitios web.

Las Compañías no garantizan, avalan ni respaldan de ninguna forma el acceso, información o contenido de cualquier otro sitio web o portal en los casos que dicho acceso se efectúe desde o hacia este, ya sea que dicho acceso se efectúe mediante link, banner o mediante cualquier dispositivo disponible en la red.

13. Representantes.

Toda presentación o reclamo relacionado con actos o contratos ejecutados o celebrados a través de este sitio, debe ser presentada al email ventas@telemercados.cl, a la dirección Pedro Aguirre Cerda 8455, Cerrillos, Santiago, o al teléfono 2 2730 9000.

14. Capacidad legal para contratar.

Los servicios ofrecidos en el Sitio Web están disponibles sólo para aquellos individuos que tengan capacidad legal para contratar, según lo dispuesto por la legislación vigente. Si una persona no tiene capacidad legal para contratar, debe abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos en el Sitio Web. Telemercados podrá en cualquier momento en forma temporal o definitiva, suspender la participación de usuarios que se compruebe carecen de capacidad legal para usar de los servicios ofrecidos en el sitio o cuando al registrarse brinden información que sea falsa, inexacta o fraudulenta.

15. Responsabilidad.

La Compañía no se responsabiliza frente a los Usuarios o terceros por los daños y perjuicios que sean consecuencia directa o indirecta de la interrupción, suspensión o finalización de los servicios ofrecidos por el Sitio Web.

16. Jurisdicción.

Cualquier controversia que surja en relación a lo establecido en este documento, será sometido y resuelto por los Tribunales Ordinarios de la ciudad y comuna de Santiago, a cuya jurisdicción los usuarios se someten. La legislación chilena será la aplicable respecto de todo lo relacionado con estos Términos y Condiciones.

17. Representante Legal de la Compañía

Nombre Representante Legal: Mauricio Blanco Orellana.
Dirección: Av. Pedro Aguirre Cerda 8455 – Cerrillos, Santiago.

18. Canal de Denuncias.

La Compañía ha dispuesto un Canal de Denuncia anónimo y confidencial para que los clientes, colaboradores, proveedores, prestadores de servicios, contratistas y otras terceras partes interesadas, puedan comunicar infracciones al Modelo de Prevención de Delitos, Código de Ética y/o a la legislación vigente. Los medios de este canal son:

1) Casilla de correo electrónico SMU: “Denuncias SMU”, denunciassmu@smu.cl

2) Carta: en sobre sellado y dirigido a:
“Encargado de Prevención de Delitos”
Cerro El Plomo N°5680, piso 10°
Las Condes, Santiago.

19. Ley 20.393.

El Usuario declara que a la fecha ha dado estricto cumplimiento a las normas de la Ley N° 20.393 en los delitos a los que dicha ley se refiere, que no ha sido condenado por tales conductas con anterioridad y que sus representantes, en caso de ser procedente, no han sido citados de acuerdo con lo señalado en el artículo N° 22 de la referida Ley.

De no ser efectivo lo expuesto en el párrafo anterior, la Compañía quedará indemne de cualquier daño patrimonial y de todo perjuicio causado en su reputación, integridad e imagen, como consecuencia de la realización de conductas contrarias a lo dispuesto en la Ley 20.393 por parte del Usuario, para lo cual se reserva todas las acciones judiciales pertinentes. Asimismo, la Compañía se reserva el derecho de poner término unilateralmente al contrato y podrá cancelar su registro en el Sitio Web.

Asimismo, el Usuario se compromete a mantener tal cumplimiento de la referida Ley, obligándose a no incurrir o desarrollar ningún tipo de actividad o conducta que atentare contra la referida Ley.

20. Vigencia de Términos y Condiciones.

Estos Términos y Condiciones entrarán en vigencia a partir de la fecha de su protocolización y seguirán vigentes mientras no sean modificados por otro instrumento que será debidamente informado en el Sitio Web y protocolizado. Los presentes Términos y Condiciones están protocolizados en la Notaria de Santiago de don Eduardo Avello Concha, ubicada en Orrego Luco 0153 Providencia, Santiago.

La personería de don Mauricio Blanco Orellana y de don Felipe Benavides Almarza para representar a Telemercados Europa S.A. consta de escritura pública de fecha 29 de agosto de 2014 otorgada en la Notaría de Santiago de don Eduardo Avello Concha.

La personería de don Mauricio Blanco Orellana y de don Felipe Benavides Almarza para representar a Rendic Hermanos S.A. consta de escritura pública de fecha 1 de septiembre de 2014 otorgada en la Notaría de Santiago de don Eduardo Avello Concha.

Telemercados | 23/08/2017